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刚开始有些人会认为自己听力正常，或者将听不清的问题归咎于他人，直到别人提醒他们才意识到其实是自己的听力问题。

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这个阶段，有些人会对自己出现听力损失感到愤怒或不公，甚至会将怒火转向他人。

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有些人会认为自己的听力损失不是永久性的，会跟自己或他人争辩，尝试恢复听力水平或接受听损现状。

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听力损失会让人感到悲伤，对自尊心造成打击，甚至导致与他人的孤立感增加。

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最后，人们会准备好承认自己的听力存在问题，并开始探索干预的方法。

通常在第一次与患者见面时会告知他们听力评估结果，不少人会出现悲伤的情绪。在这种情况下，悲伤不仅仅表现为悲痛，更多的是否认、愤怒和讨价还价等等。

听力损失是看不见的，因此不少人很难在第一次知道自己患听力损失时接受这个事实。在这个阶段，听力专业人士通常会看到患者常出现否认阶段的表现。他们经常会说，“我的听力还没有那么糟糕”或“如果每个人都能把话说清”等等。

一些中度到重度听力损失的患者可能会试着使用一些OTC产品或声音放大产品，但这些对他们的听力损失提供的增益不足够。在这个时候，我就遇到了一些经历讨价还价阶段的患者。

如果听损人士已经处在接受阶段，只有完全准备好接受帮助，干预听损，才会再去找听力专业人士。一些人在佩戴助听器后可能会经历第二次情绪波动，既包括快乐也包括遗憾，后悔自己没有早点儿验配助听器。

影响并不大。在我的患者中，从儿童到老年人各个年龄段都会出现类似的心理阶段情况。我还见到了听损给患者家属带来的压力和痛苦。每个患者焦虑痛苦的原因也不尽相同：有的人担心佩戴助听器让自己在工作或学校会与他人不同，格格不入；有的人家里长辈有佩戴助听器，但显得更老；还有的人担心助听器的外观不好看等等。

作为听力专业人士，首先要倾听患者的经历，努力理解他们所面临的压力或恐惧，敏锐地了解患者诉求。给予患者耐心的倾听和帮助，帮助他们顺利度过悲伤的阶段，并在帮助他们接受现实的同时，鼓励他们尽早寻求帮助。

数据显示，大多数人在出现听力损失症状后平均等待4年才去做听力评估，而听损不进行干预对身心造成的负面影响是多种多样的。因此我们需要在安抚患者情绪的同时，鼓励他们尽快采取行动，以避免错过干预的最佳时机，让他们重新享受生活中的美好声音。

沟通是双向的，因为听不清，周围人与之交流也会有困难，所以听力损失不仅影响患者自己，也会影响他人。另外，“听力损失比助听器更引人注目”也是患者观念转换的重要一步。跟患者谈这些的时候可能比较困难，但通过我们和亲友的鼓励，他们会逐渐转换观念，接受现实。有些情况下，听损人士会因听不清感到孤立和尴尬，从而转为接受帮助。总之，尽早干预是保持听力水平和充实生活的关键。